不知不觉间,电商平台女二号位纷纷走向台前。淘宝天猫的戴珊,京东的许冉,抖音电商的魏雯雯和拼多多的顾娉娉,今年618成为她们首次交锋的战场。
(资料图片)
跟她们的创始人、公司和行业联系起来看就会发现,电商进入“女掌门时代”这一看似偶然的现象背后,蕴含着一些必然。
作者 | 阿空
编辑 | 齐马
商隐社研究团队商业组
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01
电商女二号位纷纷登场
今年5月10日,戴珊身着白色上衣、蓝色牛仔裤,在淘宝天猫618商家大会上发表了题为《新生变革,变革生新》的演讲。
这是自阿里巴巴启动“1+6+N”组织变革后,戴珊以淘宝天猫集团CEO身份,带领调整完成后的新团队首次公开亮相。
第二天,许冉亮相京东2023年第一季度财报电话会,接替徐雷,成为京东历史上首位女性CEO。
在各自成为两大电商巨头的CEO,进行正面对峙之前,她们的人生在两条平行的轨道行进,没有交集。
戴珊曾就读于杭州电子工业学院工程学专业,是马云当大学老师时带过的最后一届学生。自1996年毕业后,就一直追随马云创业。
1998年,许冉在北京大学取得理学与经济学双学位后,入职普华永道。这年6月18日,刘强东在中关村成立京东。
一年后,阿里巴巴成立,戴珊成为18位创始人之一,工号11。此后24年,戴珊在阿里巴巴的不同岗位轮转,做过客服、销售、市场、首席人才官、B2B事业群总裁,一路走到今天。
顾娉娉的经历与戴珊有相似之处。她是黄峥的同门师妹,自2009年从浙江大学计算机学院毕业后,就一路追随黄峥,先后加入了其创立的上海欧酷网络公司、乐其公司、上海寻梦游戏公司,推进成立了拼多多。
魏雯雯跟顾娉娉年龄和学历相仿,2007年拿到中国人民大学计算机应用技术专业硕士学位后,先后就职于百度商业化产品部门,后来成为58到家的联合创始人和丽人事业部总经理。
2018年是个神奇的年份,为四人如今的地位埋下了伏笔。
2018年7月,许冉加入京东,任财务副总裁。魏雯雯也加入抖音,担任巨量引擎商业产品中国区负责人。同月,拼多多登陆纳斯达克敲钟,一时风光无两。一个月后,戴珊升任阿里巴巴法人代表。
此后,新加入的许冉和魏雯雯一路升职,戴珊和顾娉娉也随着公司的发展水涨船高,成为关键二号人物。
时间来到2020年6月,许冉升任京东CFO(首席财务官)。在任期间,许冉带领团队完成了达达、德邦、中国物流地产等上市公司的并购,推动主导了京东集团香港二次上市、京东健康+京东物流和京东仓储设施公募REITS的分拆上市、京东工业+京东产发的一级市场融资等交易。
可以说,3年里许冉在投融资领域成为刘强东身边最重要的力量,推动了京东业务从零售、物流、科技三驾马车到现在供应链布局日趋完善。
7月,黄峥退休,将公司“交给更年轻的同事”,一路相伴创业的陈磊上任。但在拼多多内部,大家认为顾娉娉才是真正的二号人物,负责对内管理公司的主要业务。
一直以来顾娉娉都在拼多多最核心的位置,前几年拼多多战略投入最重的多多买菜,以及去年秋天出海闯荡的TEMU,组织牵头者都是顾娉娉,“相当于内部CEO”。
2021年,魏雯雯晋升为抖音电商总裁,负责中国区业务,位置仅次于抖音CEO张楠。
这年末,戴珊成为阿里巴巴中国数字商业板块负责人,名副其实的阿里二号人物,分管淘宝、天猫和阿里妈妈。
现在,随着各大公司人事和组织架构的调整,曾在各自公司担任重要辅助角色的女二号位开始走上台前,要进行一番真正的较量了。
02
为什么她们此时走上台前?
国内电商平台是吃尽互联网发展的红利而崛起的,但互联网围绕增长讲的故事也要落幕了。
自打去年起,互联网寒冬论甚嚣尘上,这并非耸人听闻,裁员的故事目前仍在继续,大厂身份光环褪色。
在不确定的战局中,相比攻城略地,各大平台更希望守住江山。
先来看阿里。数据显示,阿里中国零售电商收入在2021年四季度首次下滑,且自去年二季度起连续四个季度下滑,集团总收入也在去年二季度首次下滑。
与此同时,拼多多和抖音电商2022年的GMV之和近4.5万亿元,相当于阿里国内电商业务的一半以上。
面对新锐竞争对手,组织庞大冗余的阿里无还手之力。今年3月,阿里启动了集团24年发展史上最重要的一次组织变革。
过去5年,淘宝天猫是阿里最赚钱的子公司,贡献了集团大约七成的收入和几乎全部利润。某种程度上,阿里巴巴就是淘宝天猫公司。
但阿里过去的思路是用成熟业务支持新业务,当成熟业务进入衰退期再用新业务拉动增长。过去,淘宝天猫一直在为其他比如金融、云、物流、文娱等亏损业务输血。据晚点LatePost报道,仅去年四季度,淘宝天猫就拿出586亿元利润中的65.7亿元,弥补其他部门亏空。
拆分之后,淘宝天猫不再需要支撑其他业务,只专注做电商。但从拼多多到抖音电商,年轻的竞争对手正持续分走淘宝天猫的市场。去年阿里国内电商市场份额跌至50%以下,且四季度淘宝天猫收入增速同比萎缩,战略上容不得更多失误。
跟淘宝一样,京东也在今年走过了20个年头。在业绩电话会上,许冉表示并不意外抖音、拼多多的崛起如何让京东曾经“好”和“快”的优势不再那么突出,在“多”和“省”上的劣势反而被放大。
现在京东的销售增速又进入一个历史低值区间。不考虑数据异常的去年二季度业绩,京东营收增速自2021年一季度起连续6个季度下滑。
抖音和拼多多在快速攫取京东和阿里的存量。去年抖音电商GMV达到1.6亿元,拼多多为2.8-3万亿元,进一步逼近京东。
去年底,刘强东痛批零售业务高管“谈花里胡哨的故事太多,但谈成本、效率、体验太少,如果对如此核心的战略都把握不够,那将很难带领团队长远走下去。”
接着他启动了近年来最大的人事调整,换掉多名总裁、副总裁,宣布2000多名京东中高层降薪,将“低价”作为未来三年的核心方向,优先关注GMV而非利润,上线了百亿补贴。
事实上,拼多多和抖音电商也并非完美的竞争对手,他们也有各自的难题。
就在不久前的3月,拼多多的中小商家们,对拼多多自营店发起宣泄式攻击——他们以消费者身份大规模下单后,申请“仅退款不退货”,再对客服大骂拼多多——史称“炸店事件”。
导火索是平台的“仅退款”机制。拼多多的出发点是为了保护消费者权益,当一件商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题时,消费者可提出“7天无理由退货”申请,同时可以仅退款不退货。
“炸店”是拼多多长期积累下来的矛盾的集中井喷。同属一片水域,竞争无从避免。被拼多多伤了心的中小商家,成为它的竞争者们争相拉拢的对象。
抖音电商看起来形势一片大好,短短两年就实现了万亿GMV,挤进头部电商行业。而同样达到这一数字,京东用了13年,阿里用了10年,拼多多用了近5年。
抖音电商在取得万亿GMV,并保持三位数增长的情况下,于2022年底进行了组织架构与业务根本方向上的调整,从直播电商、短视频带货向货架电商转型,弱化达人化战略。
原因之一是直播电商的天花板有限,或许只有3—4万亿的市场规模。更重要的是,在抖音总裁张楠的逻辑中,一旦商业化内容突破10亿流量,对于用户将不再友好,整个抖音生态也会发生崩溃。
因此她一直以来都是作为一个坚定的商业化抑制派角色存在,坚守抖音生态正常运作的底线。
在找不到更好的流量突破口且在无法获得更多流量的情况下,抖音电商只能转型货架电商。也可以理解为,没有更多流量投入的情况下只能进一步开发访客价值,提升现有单位流量的产值。
换句话说,从抖音选择货架这条道路的那一刻,就注定其接下来将重走当年淘宝天猫或者京东走过的路子。
总而言之,不管是老牌电商平台淘宝、京东,还是新兴玩家拼多多、抖音电商,都到了要守成的时刻。
某种意义上,没有一个平台占据绝对优势。虽然它们在市场份额上有所差异,但从产品体验和用户黏性来说并无本质区别。
也就是说,在淘宝、京东或拼多多、抖音上买东西,不会有决定性的体验差异。所以它们只能相互掣肘,尽力维持当前的市场份额,以防被竞争对手蚕食。
03
为什么是一众女CEO?
马云曾在一次采访中谈到,公司要做得大是靠男人,要做得好要靠女人。
有趣的是,无论是马云、刘强东,还是黄峥,都是非常强势的创始人。几乎可以达成共识的是,女性比男性心思更缜密,处事更稳重,能更好地将创始人的意志落地执行。
戴珊在阿里是从客服做起的。此后二十余年,她在销售、市场、人力等不同的岗位轮转,她常戏称自己是阿里事业的一块砖,哪里需要哪里搬。但每一次她都能快速适应,干出一番成绩。
2008年起,戴珊从阿里广州总经理的位子上被调到淘宝做HR工作。那段时期,戴珊总能有一套行之有效的方法论来让员工明确目标、找到意义以及明确梦想,鼓舞组织的士气。2013年,她便升任为阿里首席人才官。
2014年5月,阿里成立了客户服务部,马云决定让戴珊接手,任命她为首席客户服务官。听到这个消息,戴珊心里很不情愿,她还跑去找马云,向他抱怨:“我是万般不喜欢做服务,服务不就是做后台,接接电话吗?”
在马云看来,客户服务部对于阿里是至关重要的,阿里这么多年来面对的每一次危机都是因为用户的信任而得以扭转。
凭借对老师的信任,尽管心有不甘,戴珊仍然尽自己最大努力把工作做好。在她的带领下,阿里陆续推出了“极速退款”“极速维权”等多项极致服务体验,赢得了用户的青睐。
多年后,戴珊回归B2B事业群,率队不到两年就带着老业务实现营收和利润两位数增长。她还孵化了淘特和淘菜菜两个新业务,让阿里在下沉市场激烈的竞争中稳住脚跟。
同样,个性强势的刘强东要回归,必然再次收权。财务出身、擅长精打细算的许冉,被视为刘强东挑选出来执行他意志的那个人。
刘强东评价她:“许冉女士作为首席财务期间表现突出,并为业务发展和战略决策提供了大力支持”。
她的就职宣言也简短有力:“我们的战略方向不会发生变化”,还着重提到,百亿补贴上线两个月以来,大体符合预期效果。
一位京东员工说她会像个参谋长一样,通过数据、报表把核心问题“耐心、理性、平静”地告诉老刘,情绪稳定、做事极其有条理。
顾娉娉曾被描述为“黄峥最信任的人之一”。这种信任在拼多多被放到了最大。顾娉娉的回报则是高度领会和强力执行。
黄峥离职,对于很多拼多多员工来说他们并不觉得意外,因为他们觉得日常生活中已经感觉不到黄峥的存在,他们最终汇报对象“要么是CEO陈磊或COO顾娉娉,要么接受双线领导”。
对于很多员工来说顾娉娉的意义相当于“另一个黄峥”,因为她实在太像黄峥了——不管是指令,还是性格,从顾娉娉一些显露的日常和管理上,员工能直接体会到“黄峥风格”。
魏雯雯的上司张楠也是将创始人想法执行到极致的人。2013年,张楠创立的图片分享交流社区“图吧”被字节跳动收购,张楠和她的团队加入字节跳动,负责起公司UGC业务。
2015年,张一鸣在日本的一间居酒屋里向团队提出做短视频的想法。
第二年,张楠就从0到1推出了抖音、火山APP,还率领团队研发了轻颜、剪映、飞书等产品。如今抖音成为整个字节系最赚钱的应用,张楠也从抖音CEO升级为字节跳动中国区负责人。
2021年,张楠在极客公园的一场分享中指出:“抖音的本质是人,我们做的是围绕这些人给他们提供的服务,视频化的表达方式是一种服务,比如我们可以让他在抖音上能够卖货、有小店可能也是一种服务,各种各样的服务。
你要想象的是你的产品到底能承载哪些能力,它是一个自然演化顺势而为的过程。你不能不停的给它增加各种各样的场景,最后你可能会失去了这个产品最关键核心的最本质的东西,可能它都不是今天的抖音了。我觉得就是很不好的事情。”
魏雯雯也在贯彻执行这样的理念。去年她在混沌学园的一场分享中提及:“GMV从来都不是抖音的北极星指标。如果GMV是的话,那么在做业务决策的过程中,我们就会做让GMV短期变大的事情,但这些事情是否正确,是否产生增量价值,都不一定。抖音的最终目标是好商品、好价格、好服务。我们相信,如果能做到这几点,一定能实现GMV。”
此外,管理学大师彼得·德鲁克说过:时代的转变,恰好符合了女性的特质。
互联网时代更强调平行管理,意味着管理的去权威化,领导方式上就需要改掉过去自上而下的权威导向,摒弃以控制和权力为主要手段的刚性管理。
企业的管理开始转向注重人际关系、以人为本的柔性管理。这就要求倾听、尊重、换位思考、协作,有更高的敏感性和共情能力,对人有更强的包容力,这是女性的优势。
女性先天细腻、温柔、善于体恤他人的性格特征,恰恰有利于构建注重平等、尊重、包容等特征的柔性管理机制。
柔性管理不仅有利于促成交易与合作、降低交易成本和管理成本、减少交易风险,同时还可以增强组织的凝聚力,以提高组织效率。
然而,由于她们在风险决策上偏于保守谨慎,倾向于采用步步为营的领导方式,选择“细水长流”的经营风格,这也许会影响企业的发展速度和规模。
04
四大CEO的618低价战
随着电商跑马圈地时代结束,四大CEO在各自平台的发力重点也有所不同。
戴珊在阿里内部并非是一个热衷改革或颠覆者的形象,同事形容她通常是在细心倾听后选择先稳住当前局面。
在拓展用户规模和增加用户时长上,戴珊选择的战略原点依旧是涉足许久的内容化。未来淘天集团将以远超之前的投入推进全面内容化,“过去的淘宝,商品即内容,未来的淘宝,内容即商品。”
许冉也在表示百亿补贴基本符合预期后提到,未来将继续深化集团战略,关注下沉市场,关注第三方的商家生态以及即时零售业务,这是核心业务长期增长的重要引擎。
而内容电商和下沉市场分别是抖音电商和拼多多擅长的领域。
抖音电商现阶段的主要任务依旧是推动全域兴趣电商的建设。据魏雯雯透露,过去一年,抖音电商GMV同比增长80%。其中,货架场景GMV占比达30%,抖音接下来的目标是把此占比提升至50%以上。
顾娉娉的情况稍显特殊,目前的工作重心在拼多多的跨境项目上。
在过去几个月,Temu的发展势头可谓势不可挡,不仅多月霸榜,还飞速扩张着全球版图。截至目前,Temu已经开通了12个国家的站点。
从上个月拼多多CEO陈磊负责全球化工作的分工推断,目前Temu的优先级高于国内主站,是战略级项目。而顾娉娉和陈磊的最终目标,是在海外再造一个拼多多。
总结来说,淘宝天猫发力内容电商,京东主攻下沉市场,抖音电商选择在被其他三家瓜分的货架电商市场寻求突破,拼多多则对海外市场野心勃勃。
再将视线拉回到今年618。各大平台纷纷喊话,今年618将是“史上投入最大的一届”,但套路仍逃不过“低价”二字。
“价格力”是戴珊携新集团亮相时,提出的重点发力方向。除了保留节目跨店满300减50外,淘宝天猫首次新增聚划算直降专场,所有商品直接降价,无需凑单,一件也打折;淘宝百亿补贴则会提供每天万件品牌商品补贴,并推出全网低价、买贵必赔的服务承诺。
京东不仅精简促销、持续加码“百亿补贴”,还邀请罗永浩入驻直播,在直播带货领域刷了一波存在感。
而抖音618好物节除了跨店满减、品牌新人礼金,还推出了抖音商城“超值购”与“低价秒杀”两大频道,通过优价好物的吸引力,为商家提供优质流量导入与补贴扶持。
拼多多则“另辟蹊径”,要做到天天都是618。4月初,拼多多启动了百亿补贴“数码家电消费季”,首季在百亿补贴的基础上再次投入10亿真金白银,对数码家电全品类进行额外补贴。
根据项目负责人的说法,“活动将延续‘天天都是618’的理念及‘全网低价,正品发票’的做法,在进一步优化消费体验的同时,持续击穿全网底价。”
而全员卷低价,也可以从一个侧面说明,电商平台已经进入全面内卷的时代。
在这种情况下,电商平台一方面通过高性价比业态来吸引下沉市场用户,另一方面通过会员计划、生态内引流等方式加强存量用户培养,提高用户的平台忠诚度。例如京东Plus会员的年消费水平是普通用户的8倍。
这两种是完全不同的路径,一个是低价引流的流量模式,通过价格战和补贴,把人吸引过来,有时以损害用户体验为代价。另一个则是消费升级,致力于为用户提供更好的服务体验。
事实上,不管是线上零售还是线下零售,虽然零售的业态不断根据市场做出变化,但其本质“把商品卖给消费者”从未改变。
想要做好零售,唯一要懂的是人,也就是千千万万的消费者。消费者始终希望在购物过程中有更多的选择、更低的价格、更好的服务。
低价只是其中一环。电商平台或许该追求把“对的商品以合适的价格卖给合适的消费者”,而不是将“所有商品以最低的价格卖给所有消费者”。
价格敏感型用户永远会多个平台比价,难以对一个平台忠诚。做好顾客体验,留住更多用户,或许才是电商平台在存量时代的竞争法则。
原文标题 : 5天后,四个女人的第一场战争
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