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通讯员 徐帅

为推进政务服务标准化建设，提高工作人员职业素养和服务意识，打造“亲民、务实、高效”的窗口形象，以良好的服务态度、服务礼仪，展现政务服务系统“强规范、提标准、优服务”的精神风貌，宁阳县华丰镇便民服务大厅举办政务服务标准化培训班，镇便民服务大厅、华丰派出所户籍服务大厅全体工作人员参加培训。

集中授课中，讲师结合服务场景，从仪容仪表、形象礼仪、行为规范、服务用语、表达技巧、聆听技巧等方面，就如何树立良好形象、提升政务服务礼仪进行了全面、系统、规范的讲解和示范，并分享了如何学会用心聆听和换位思考，从而达到与办事群众高效沟通的效果。讲师通过现场演示方式由表及里、深入浅出，多角度、全方位地对服务窗口管理标准化要求、物品摆放标准等业务知识进行了讲解和现场示范。

“政务服务标准化培训，让我学到了与群众沟通时的语言表达技巧，明白了换位思考的重要性，经过这次培训，我对大厅的工作礼仪又有了新的认识。”华丰镇便民服务大厅工作人员庄翔宇说。

下一步，华丰镇将结合工作实际，通过常态化开展各类综合能力提升培训活动，不断提高工作人员的职业素养和服务能力，为企业和办事群众提供更优质、更便捷、更高效的服务，进一步优化营商环境，助推华丰高质量发展再上新台阶。

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