刚才有个同行朋友和我联系，她的加拿大客户签证方面遇到了一些问题。这个家长准备材料觉得各种麻烦，不配合，各种抱怨，给她的压力特别大。我这个朋友她是比较认真负责小心翼翼的那种人，然后又不愿意得罪客户不愿意说硬气的话，所以整个服务过程她的心理压力特别大，弄得精疲力尽，服务一个客户相当于两三个客户的工作量。

我听了以后特别有感触。

(资料图片)

首先，家长选择留学从业人员的时候要非常慎重，选择以后是一种合作关系。我从业13年的经验，包括跟很多同行大家聊起来的感受，这种合作是会影响到整个留学服务的质量和最后的结果的。

对于很有责任心的从业人员，客户如果不是抱着合作的态度，而是压力形式的沟通，从业人员压力特别大，经常谨慎或者不敢和客户讲事情，服务过程缓慢，效率低下，质量也打折扣。

对于有些比较迎合家长的同行，他会编造很多迎合家长的话语，但是等家长发现这些编造的话，为时已晚只能自讨苦吃。

第二，我也理解有些家长压力式的沟通的原因。社会上办事情，家长觉得我给你压力，监督着你，你就会认真负责的做事情，觉得我不是好惹的人。

这个社会经验，其实就是我刚才所说的结果，遇到认真负责的人，影响服务过程和服务结果；遇到迎合家长的人，会有很多编造的话，最后前面有大坑等着家长。

第三，这个本质上是缺乏信任的结果。是社会或者行业内存在这样的问题，家长这么做，但是最后结果是双方都为此买单: 家长可能要承担不好的结果，从业人员工作多了很多不必要的压力。

所以我分享这个事情，希望家长和从业人员都能够抱着合作的态度去做事，而且明白其中利害关系。

当然作为从业人员，我深知在缺少信任的环境中，我需要通过点点滴滴的事情，在家长心目中逐步建立起对我的信任。

我在咨询和服务过程中，经常是采用证据和逻辑分析的方式，就是告诉家长如何选择，然后附加上怎么选择的事实依据和逻辑分析，希望以此逐步建立起家长对我的信任。

最后我想说的是，从业人员和学生以及家长，是一种合作关系，良好的合作会对留学申请有积极的作用，反之对双方都是一种很糟糕的体验。

这是前两天写的文章，今天发布出来。

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